Guía de Compra

COMPRAR EN STELA ES MUY SENCILLO SÓLO SIGUE LOS SIGUIENTES PASOS

1.Elige la sección , la categoría y el producto.

2.Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle. 

3.Selecciona un producto y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4.Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar pedido, regístrate.

5.Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “confirmar”.

6.Asegúrate de que la dirección de envío y facturación de tu pedido son correctas.

7.Selecciona un método de pago: Paypal, Contra Reembolso, Transferencia, Tarjeta de crédito o débito.

8.Confirma el pedido.

9.Recibirás un email confirmándote tu pedido

INFORMACIÓN GENERAL

 ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Stela?

Sí. Simplemente accediendo a “Boletín” recibirás información sobre las últimas novedades y eventos de Stela.

¿Puedo darme de baja del Boletín de Stela?

En el apartado “Boletín” podrás darte de baja de manera sencilla. Rellena los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, revisa tu correo no deseado probablemente este ahí, de lo contrario ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Stela sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un producto con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Usted podrá pagar su pedido mediante:

• Transferencia bancaria ; Forma de pago gratuita
• Tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS ; Forma de pago gratuita.
• Paypal ; Para esta forma de pago se aplicará un recargo del 4% sobre el pedido.
• Contra Reembolso ; Para esta forma de pago se aplicará un recargo del 5% sobre el pedido. Cargo mínimo aplicable 2 euros.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: - La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. - Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. - Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. 

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos). Revisa bien la dirección de entrega ya que Stela no se hará cargo de los costes derivados de errores en la dirección de entrega.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega son de entre 3 y 5 días laborables.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío estándar son de 3,95 EUR para España Peninsular. No realizamos envíos fuera de la península española.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio? Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. 

DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Envíanos una copia del pedido a la dirección de correo "devoluciones@stelaonline.es". Recuerda que cuando realizaste el pedido te enviamos una copia del pedido a tu dirección de correo, reenvíanos esa copia e indícanos cual/es referencia/s quieres devolver y una breve exposición del motivo.

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, prepara la mercancía en su embalaje original, el transportista pasará a recogerla en las próximas 48/72 horas laborables. Recuerda que los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores.

*Por motivos de higiene los cosméticos no admiten devolución.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 7 días desde la fecha de entrega.

¿Cómo recibiré mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibiras el ingreso de la devolución en la misma forma de pago que realizaste tu compra, por el valor de los productos del pedido.

¿En la devolución se incluyen los gastos de transporte y los gastos derivados de la forma de pago?

No. Sólo el importe de los productos son susceptibles de devolución, los gastos originados por el envío y la forma de pago no son reembolsables.

¿Qué debo hacer sí el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible. Stela se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Puedo realizar un cambio de prenda o de talla ?

Sí. Realiza una devolución estandar. Una vez aceptada la devolución realiza la nueva orden de pedido.

CANAL MAYORISTA

Si usted tiene una o más tiendas puede acceder a nuestro catálogo de precios para Mayoristas.

Para acceder a nuestro Almacén Online es necesario:

• Solicitar una cuenta mayorista. Regístrese pinchando aquí ahora
• Enviar una copia del Certificado de empresa y copia del DNI del titular al siguiente correo: clientemayorista@stelaonline.es

Una vez aprobada su solicitud usted tendrá acceso a nuestro almacén online exclusivo para mayoristas.

Los gastos de envío para clientes mayoristas son 8,48 Euros (Impuestos no incluidos) para península española.

Para todo lo demás se aplicarán las Condiciones Generales.

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Mandanos tu Curriculum Vitae actualizado a nuestro departamento de Recursos Humanos a la siguiente dirección de correo: recursoshumanos@stelaonline.es.

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TECNOLOGÍA

¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de Stela correctamente?

La página de Stela está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior. Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

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1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.

¿Es seguro comprar en Stela online?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.